前不久，美國亞馬遜在其官方后臺升級了物流配送有關(guān)通告，實際公告信息下列：
 

假如您的發(fā)貨地址處在近期因自然災(zāi)害和/或天氣事件（如地震或強降水）造成道路運輸困難的區(qū)域，那樣托運人很有可能會推遲取件和物流配送。以便防止對顧客造成不良影響，請在預(yù)估會出現(xiàn)物流配送推遲時遵照下列步驟。
 

 

針對應(yīng)用商家自配送Prime或優(yōu)先物流配送的商家
 

假如您的發(fā)貨地址處在受影響的區(qū)域，請將您的物流配送設(shè)定更改為“標(biāo)準(zhǔn)物流配送”。要具體知道如何更改物流配送設(shè)定，請參閱創(chuàng)建、編輯或刪除物流配送模板。

針對應(yīng)用商家自物流配送的全部商家
 

假如您預(yù)估托運人須要大量時間才可以實現(xiàn)取件（由于您的發(fā)貨地址處在受影響的區(qū)域），則能延長補貨時間。假如托運人可以準(zhǔn)時取件，則您不用實施其他操作。美國亞馬遜會自動計算和升級運輸時間因大范疇運輸問題造成 的其他必要性變更，因而不用您實施其他操作。有關(guān)更多信息，請參閱修改補貨時間要不轉(zhuǎn)換成為“標(biāo)準(zhǔn)物流配送”。

假如您完全無法物流配送，請將您的賬戶的狀態(tài)設(shè)定為【停用】。
 

與顧客溝通
 

假如極端天氣干擾了您物流配送目前訂單的能力，我們提議您應(yīng)用顧客與商家消息服務(wù)通知顧客，詳細(xì)說明物流配送訂單所需的時間比預(yù)估要長。要向顧客轉(zhuǎn)發(fā)消息，請參閱應(yīng)用顧客與商家消息服務(wù)與顧客溝通。
 

假如您確定自己無法物流配送訂單，請應(yīng)用顧客與商家消息服務(wù)將此情況告知顧客，向顧客詳細(xì)說明緣由，并請他們提交正式的訂單取消請求。
 

假如顧客同意提交正式取消請求，請遵照訂單取消幫助頁面上標(biāo)準(zhǔn)訂單取消步驟（并不會對您的指標(biāo)造成不良干擾）部分的指南操作。
 

假如顧客未提交正式取消請求，請取消訂單并通告顧客。此取消操作很有可能會干擾您的績效指標(biāo)。但是，如果我們可以確認(rèn)您已經(jīng)應(yīng)用顧客與商家消息服務(wù)通知了顧客，我們會在評定您賬戶近期的績效時考慮這種不可預(yù)見的事件。為防止其他訂單干擾指標(biāo)，我們提議您查看物流配送時間并根據(jù)須要開展升級。要開展此類變更，請遵照管理您的物流配送時間幫助頁面中“管理您的物流配送時間”部分的指南操作。

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