官方發布公告反映，從2021年5月24日開始，美國亞馬遜將開啟全自動核驗系統，核查客戶的索賠，并象征賣家在指定狀況下出具退款，亞馬遜將依據物流訂單對包裹的具體交付狀況開展追蹤及其核查。
 

現階段，亞馬遜賣家一定要48小時內回應消費者有關商品到貨的情況，在審核、核查后，依據狀況向消費者退賠訂單金額。假如賣家并沒有在48小時內回應，消費者很有可能向亞馬遜官方遞交索賠申請，那樣賣家店鋪就極有可能由于延遲執行、執行不可等情況被亞馬遜“扣業績考核”、扣款。

 

全自動核驗系統將降低審核索賠所需的時間和精力。假如訂單信息反映消費者確實并沒有收到貨物，亞馬遜將發動退款。
 

亞馬遜官方給出了一些全自動核驗系統可用模式，包含物流表明包裹被拒絕并退回給賣方的狀況的解決方案。
 

亞馬遜反映，假如消費者快遞拒簽包裹，且物流信息表明包裹以發到商品所處的物流中心或賣家庫存所在區域，亞馬遜在給消費者退款后將從賣家賬戶中扣除索賠金額，這并不會給賣家賬戶的業績考核產生不良影響。賣家可在30日內遞交申訴，并遞交相應的輔證材料，便于官方再次開case。

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