換貨算得上是網(wǎng)購中的時(shí)常發(fā)生的事，伴隨著網(wǎng)購人數(shù)的增加，線上賣家碰到這類情況就更加頻繁。
 

上星期，亞馬遜發(fā)布公告稱，和退貨管理平臺(tái)ReturnGo戰(zhàn)略合作，將其與Multi-ChannelFulfillment服務(wù)整合到一起，為平臺(tái)上的第三方賣家提供退貨和換貨流程，提升售后能力。
 

亞馬遜多渠道履行的主管WainYu表明，ReturnGO與MCF的合作將使賣家的逆向物流過程更加簡(jiǎn)單和自動(dòng)化；雙方技術(shù)與交付能力的結(jié)合，也將會(huì)協(xié)助使用MCF的賣家為買家提供一個(gè)簡(jiǎn)單快捷的自動(dòng)化退貨體驗(yàn)。
 

ReturnGo表明，盡管亞馬遜MCF能夠支持退貨和退貨驗(yàn)證，但利用其創(chuàng)建的退貨沒有自動(dòng)化功能，因而退貨流程需要手動(dòng)操作，十分耗時(shí)。
 

但雙方合作后，ReturnGo創(chuàng)建的訂單將與MCF同步，當(dāng)平臺(tái)上的退貨獲得批準(zhǔn)時(shí)，便會(huì)在MCF中創(chuàng)建退貨授權(quán)。ReturnGo也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)預(yù)付退貨標(biāo)簽，以賣家的名義分發(fā)。當(dāng)退貨商品在倉庫中處理完畢后，ReturnGo平臺(tái)會(huì)對(duì)于這些信息進(jìn)行升級(jí)。

 

ReturnGO聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官AviadRaz還強(qiáng)調(diào)，新服務(wù)目前正在部分商家中進(jìn)行檢測(cè)。應(yīng)當(dāng)注意的是，現(xiàn)如今這項(xiàng)整合仍然存在一些限制，例如，它不支持每次退貨請(qǐng)求的多次發(fā)貨。但據(jù)該公司稱，這個(gè)問題沒多久能就可以得到解決。
 

除亞馬遜之外，其他的配送和履約服務(wù)提供商一直在努力提升逆向物流能力。例如，UPS最近就收購了HappyReturns，為其大型零售客戶提供綜合退貨服務(wù)。
 

按照全美零售聯(lián)合會(huì)（NRF）的數(shù)據(jù)，在2022年全年，僅退貨給全美零售商在成的銷售損失就超過8167億美元。

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