這兩天亞馬遜后臺(tái)通告了一個(gè)新功能——訂單風(fēng)險(xiǎn)提示，將會(huì)合理有效協(xié)助賣(mài)家降低35%上下的退貨率！
 

這個(gè)功能是這樣實(shí)現(xiàn)的，最先亞馬遜充分利用大數(shù)據(jù)分析成千上百緯度的信息，來(lái)篩選出具備潛在性高風(fēng)險(xiǎn)的訂單，這一些訂單可能會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣愿意被未收貨退貨，例如交付問(wèn)題，地址錯(cuò)誤問(wèn)題等。之后亞馬遜會(huì)給這一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單標(biāo)上“推薦使用簽名確定服務(wù)”的標(biāo)簽。賣(mài)家能通過(guò)點(diǎn)開(kāi)管理訂單中的這一個(gè)按鈕，來(lái)使用附帶簽名確定的服務(wù)來(lái)派送這一些訂單。這一些訂單送至顧客手里時(shí)，便會(huì)規(guī)定顧客親自簽名來(lái)確定送達(dá)。保證只需包裹簽收，就意味著派送到了顧客手里。

 

如果一個(gè)開(kāi)啟簽名確定的訂單，在完成派送后顧客挑選未接到或丟失來(lái)退貨，亞馬遜便會(huì)開(kāi)啟對(duì)顧客賬戶的更進(jìn)一步調(diào)查。并且這樣子的訂單假如發(fā)生了亞馬遜自己操作不退貨退款的具體情況，賣(mài)家將于上訴時(shí)將會(huì)獲得額外的判定權(quán)重值。
 

但是同時(shí)這一個(gè)簽名確定服務(wù)并非免費(fèi)的，會(huì)根據(jù)訂單的具體情況扣除3-6美元上下的額外費(fèi)用。
 

收到貨卻揚(yáng)言沒(méi)收到之后退貨，這樣的白嫖訂單煩惱亞馬遜賣(mài)家很久了，亞馬遜對(duì)顧客的偏向讓好多人鉆了漏洞，網(wǎng)上甚至是有詳盡的視頻教程，教大家如何通過(guò)聯(lián)系亞馬遜客服，偽裝沒(méi)收到貨而實(shí)現(xiàn)不退貨退款，白嫖產(chǎn)品的目的。
 

這一個(gè)服務(wù)確實(shí)可以合理有效降低這種情況，并且亞馬遜挑選推出這一個(gè)服務(wù)的時(shí)間點(diǎn)很有意思。
 

Primeday的保駕護(hù)航
 

去年年中的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)一波大規(guī)模的不退貨退款，時(shí)間點(diǎn)恰好就在會(huì)員日結(jié)束后沒(méi)多久。那時(shí)候許多賣(mài)家傷亡慘重，幾十單甚至是上百單白嫖退款的訂單，都是退款不退貨。
 

肯定是有蓄意這么操作白嫖產(chǎn)品的犯罪團(tuán)伙，借著Primeday這一個(gè)訂單高峰的時(shí)間點(diǎn)，參雜在里面混水摸魚(yú)，用整理出的話術(shù)來(lái)誘導(dǎo)客服操作退款。會(huì)員日這個(gè)時(shí)候正常的客訴也肯定是一個(gè)高峰，客服疲于解決各種各樣客訴的情況下非常容易被引導(dǎo)。那也是為什么白嫖訂單集中出現(xiàn)在接著會(huì)員日之后，幕后黑手就是為了揪著這一個(gè)客服太忙的時(shí)間點(diǎn)操作。
 

因此亞馬遜如今搞“簽名確定”服務(wù)，也就是給后面會(huì)員日的訂單做保障，維護(hù)賣(mài)家不被某些違法犯罪團(tuán)伙白嫖。
 

這個(gè)功能對(duì)單價(jià)較高的賣(mài)家比較有協(xié)助，畢竟額外3-6美金的成本費(fèi)不算低了，低單價(jià)產(chǎn)品可能成本費(fèi)都沒(méi)有這么多，大家可以根據(jù)自己的具體情況，酌情挑選要不要使用簽名確定服務(wù)。退貨率高也可能有更多方面的原因，假如沒(méi)啥白嫖訂單或者沒(méi)收貨退款、丟件退款的就只是單純退貨率高，那可能還得從產(chǎn)品本身下手改善。

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