相信跨境電商尤其是亞馬遜fba商家們，也時常遇到被顧客惡意舉報售賣假貨的情況，商家賬號假如被投訴舉報售賣山寨貨的情況下，亞馬遜會貫徹落實先停賬號，以后再聊的制度，隨時取走商家的售賣限權，封店封號，由于亞馬遜是絕不允許產生賣仿貨或是假貨的出現，這類情形歸屬于比較嚴重的違規行為。
 

假如顧客單純性認為你賣假貨留了個差評還比較好處理，依照這些差評顧客可以曉得問題產生在哪里，有可能僅僅由于包裝或是別的的小問題，可以利用電子郵件聯絡顧客來處理。

而有些顧客并不會聯絡商家便隨時向亞馬遜投訴舉報商家是售賣假貨，很有可能便會造成銷售權被清除，造成賬號也被核審。
 

 

那要怎樣申訴？

1、針對賣假貨這類投訴舉報，發票很重要，你需要找出這一品牌的制造商或是代理商給出合理有效的增值發票，上邊得有甲乙雙方的詳細信息，包含聯絡人名字、詳細地址、電話、支付方式等。

2、寫篇娓娓動聽的申訴電子郵件，重點在于這幾個方面：

最先，要講出早已明白了問題的之處，最好是可以告知亞馬遜你覺得自個是違背了哪條銷售政策，而且是無意違背的。

次之，要講出可以真實處理問題 而且避免 相近問題再產生的方法，并明白的告知亞馬遜你的方法是什么樣子的，讓他們曉得你是真心實意知錯就改的人。

最終，確保會認真運營自個的賬號，并不會再產生違規行為的情形。

注意：店鋪的評分信息反饋比較好可以表現在電子郵件里，這也是酌情大大加分的項目。

大概的具體內容這樣，詳細依然要依據詳細事情來解析，招數盡管都類似，可是最好依然不可以隨時套入模板，可以依照構思改下，具體內容未必要很多種多樣，可是情感絕對要誠摯，亞馬遜也不是二愣子，還是看得出有哪些是模板，有哪些是用心寫的。

等候回復

寫好申訴具體內容以后在后臺遞交給亞馬遜，一般而言亞馬遜會在接到申訴具體內容48小時以內檢查、評估、作出決定，之后把最終的結果利用Email或后臺Notification發送到fba商家。

申訴利用的情況下，亞馬遜會解封店鋪，可是還必須一些東西，詳細電子郵件里邊要說，一般而言便是供貨商的聯系方法、采購的發票或收據等，可以出示便會正式解封；

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