據英國消費者機構《Which?》的統計顯示，在去年圣誕節中，有超出一大半的英國消費者都遇上了交付上的問題，包含交貨交貨延遲、商品受損或消失等等這些。也有受訪者表明，自己收到了自己并沒有選購的商品。在這些人之中，有19%的受訪者表明自己遇上包裹延遲送達的情況,11%的受訪者表明自己的包裹未接到任何的通知就被落在外面，也有7%的受訪者包裹直接下落不明了。
 

調查結果顯示，在之前的六個月中，大概有80%的英國消費者都曾在在網上買東西。因而，不管用戶滿意度多少的快遞公司，他們的送貨量并沒有變弱。
 

《Which?》機構詢問了4002名英國公眾后得知，有1/5的消費者表明，假如賣家與他們并不太喜歡的快遞公司合作交付的話，他們會決定直接放棄選購。

 

除此之外，該機構還就英國消費者對幾個快遞公司的滿意程度開展了調查。
 

依據上述調查，我們可以看得出英國消費者對亞馬遜物流的滿意程度最高，更是高達90%。次之是英國皇家郵政、DPD、Parcelforce、DHL、聯邦快遞、愛馬仕/我的愛馬仕還有Yodel消費者滿意程度各自為88%、86%、85%、84%、82%、82%和80%。
 

那一些在之前六個月中接到快遞公司送貨的人的體驗感最差。尤其是，許多消費者表明通過Yodel安排重新交付有困難僅有41%的人覺得這一個過程是良好的。
 

Yodel的一位發言人表明，“我們為全國各地工人的辛勤工作和勤奮覺得驕傲，并熱烈歡迎我們的客戶出示全部意見反饋，以支持我們處理在服務中產生的問題。許多獨立性審查平臺的研究結果也表明我們已經在提升服務水平方面不斷獲得新發展。

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