近期，美國亞馬遜發布了一個重要的新功能，可以合理減少差評和客訴，進而提升訂單轉化率。
 

該功能為產品文檔計劃（productdocumentationprogram）功能，依據亞馬遜發布的公告信息展示：亞馬遜這一舉措是為了能利于交易雙方的應用體驗感。為了能亞馬遜品牌擁有者現在可以在商品詳情上傳產品相關文檔供顧客查看，包含安裝手冊，兼容性指南和故障排除指南等，這一新的板塊針對賣家和顧客而言全是十分有價值的。
 

該功能可以讓顧客在選購前能夠更好地認識產品，并做出消費行為；在選購產品后，也可協助FBA賣家能夠更好地認識和應用產品。為了能顧客是在充分認識產品信息以后才買的產品，可以減少一些為了能錯誤理解造成得到產品后發覺與自己認可的不同，而帶來差評和客訴的情況。
 

 

此外，還能夠合理地提升轉換率，減少顧客服務成本費，提升交易額并減少退貨。為了能無論出示頁面多么完整和全面，還有添加了多少A+內容，總是會有來源于潛在顧客的問題，而購買者也很有可能會出現許多售后問題。
 

但是這一功能只向品牌擁有者開放，普通賣家依然體驗不了這一功能。可是無論是不是可以用這一功能，針對賣家而言，差評全是在所難免的，還會繼續有買手惡意留評甚至于是對手的惡搞，全是有可能的。因此針對差評，有許多 賣家依然會挑選去找服務商開展全部刪除。
 

這個時候依然要以安全為主，有一些賣家很有可能產品千辛萬苦做起來了，見到多個差評就很害怕銷量被影響，就想尋人迅速刪除。可是只追求效率或者只貪小便宜全是不可取的，首先依然要認識服務商是不是安全操作，要刪也需要建立在安全的基礎上，不然像小編的一個客戶表明，他找了一個便宜的服務商做，全部刪除概率有55%左右，可是刪了25條左右，店鋪直接被停用了。

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